As Garanti BBVA Romania, we fully understand the challenges and uncertainties that Covid-19 pandemic has brought and we ensure you that will do all the efforts to support our clients in those difficult times. We are all going through a special period and as Garanti BBVA we feel the responsibility to help our clients especially in those exceptional times that require all of us to help each other and act as one team.

Information for Retail customers with loans


Te rugam sa ai in vedere ca, in cazul aprobarii cererii tale,

  • perioada de creditare se va prelungi cu o perioada cel mult egala cu perioada aferenta numarului de rate amanate, doar daca se indeplinesc conditile referitoare la incadrarea in limita de varsta la terminarea contractului astfel prelungit; in cazul clientilor pentru care prelungirea maturitatii creditelor depaseste limita de varsta prevazuta in procedurile interne de acordare a creditelor, banca procedeaza la restructurarea creditelor cu incadrarea in limita de varsta;
  • pe perioada suspendarii platii ratelor se vor calcula dobanzi care vor fi percepute si platite dupa incetarea perioadei de amanare la plata a ratelor, astfel:
  • in maxim 60 de rate lunare egale, pentru creditele de nevoi personale cu garantii reale/creditele ipotecare/creditele imobiliare (inclusiv Prima Casa);

  • prin capitalizare la soldul creditului si impartirea pe toata durata creditului, pentru creditul de nevoi personale fara garantii, iar capitalul astfel majorat se plateste esalonat pana la noua maturitate a creditului, incepand cu luna imediat urmatoare expirarii perioadei de suspendare;

  • prin urmare, dupa incetarea perioadei se suspendare a platii ratelor, rata lunata va creste in comparatie cu situatia prezenta;
  • contractul de credit se va modifica de drept, prin efectul legii, fara incheierea de acte aditionale;

Mentionam ca, in cazul creditelor cu dobanda variabila, dobanda creditului, inclusiv dobanda amanata la plata, se va modifica urmare actualizarii indicelui de referinta.

Obligatia de a incheia polite de asigurare pentru imobilele aduse in garantie la creditele ipotecare/imobiliare (inclusiv Prima Casa) ramane valabila inclusiv pe durata suspendarii platii ratelor, in conditiile mentionate in contractul de credit.

In cazul suspendarii platii sumelor datorate aferente Cardului de credit se vor aplica urmatoarele reguli:

  • Amanarea la plata se aplica pentru obligatiile de plata aferente ultimului extras de card de credit pentru care ai solicitat suspendarea platii sumei datorate, astfel Noua data scadenta va fi calculatata considerand i) numarul de luni solicitate de tine in cadrul cererii de suspendare a plarii sumei datorate si ii) data la care se emite lunar extrasul tau de card de credit; Noua Data scadenta va fi comunicata prin intermediul SMS /email;
  • Din momentul implementarii amanarii, pe toata perioada suspendarii platii sumelor datorate nu se vor mai emite extrase de cont, insa cardul de credit nu mai poate fi utilizat, limita disponibila fiind blocata; astfel, nu vor mai putea fi realizate nici tranzactiile viitoare de tipul Direct Debit, sau plati recurente;
  • Obligatiile de plata de achitat la Noua Data Scadenta, le regasesti in ultimul extras de card de credit neachitat, pentru care s-a aplicat suspendarea platii sumelor datorate;
  • In cazul in care, pe perioada suspendarii platii sumelor datorate, exista in derulare tranzactii de tipul Cumparaturi in Rate, plata ratelor va fi suspendata;
  • In cazul in care la Noua Data Scadenta vei plati integral Suma Datorata\Total Datorie Curenta, Banca nu va percepe dobanda calculata pe perioada suspendarii platii sumelor datorate; iti reamintim ca pentru a putea beneficia de facilitatea de Cumparaturi in Rate, fara dobanda, trebuie sa achiti Total Datorie Curenta;
  • In cazul in care la Noua Data Scadenta vei plati doar Suma Minima de Plata sau o suma mai mica decat Total Datorie Curenta, indiferent de modalitatea de utilizare a cardului (retrageri de numerar/cumparaturi in rate s.a), intreaga Dobanda aferenta perioadei de suspendare se va achita in luna imediat urmatoare incetarii perioadei de suspendare. Dobanda datorata, aferenta perioadei de suspendare a platii ratelor, o vei regasi in primul extras de card de credit emis, dupa incetarea perioadei de suspendare;
  • Pe intreaga perioada de suspendare a platii sumelor datorate, serviciul de Debitare Automata va fi dezactivat, in cazul in care ai optat pentru aceasta modalitate de plata a Sumelor Datorate.

Cu titlu orientativ si doar in scopul informarii tale cu privire la efectele implementarii suspendarii platii, te rugam sa gasesti mai jos un exemplu de calcul privind Suma Datorata/Suma Minima de Plata si Dobanda.

Banca va raporta in evidentele Biroului de Credit comentariul “Suspendare la plata” la nivelul fiecarui cont pentru care a fost acceptata solicitarea de amanare la plata. Scorul de credit (FICO SCORE) nu va fi afectat de comentariul "Suspendare la plata", intrucat acesta nu influenteaza algoritmul de calcul. Suspendarea la plata este o informatie care face parte din categoria “Date referitoare la evenimente care apar in perioada de derulare a produsului de tip credit”, care poate fi prelucrata in Sistemul Biroului de Credit in baza interesului legitim. Inregistrarea suspendarii la plata este necesara atat pentru a reflecta in mod corect situatia creditului, in perioada suspendarii la plata, cat si pentru continuarea desfasurarii unei activitati de creditare responsabile, in conditiile protejarii, facilitarii accesului la creditare si prevenirii indatorarii excesive a persoanelor vizate, respectarii cadrului legal referitor la evaluarea bonitatii si la reducerea riscului de credit, precum si prevenirii utilizarii sistemului financiar-bancar pentru desfasurarea unor activitati contrare legii.

Usage of digital channels

Safer is better!

We are managing the Internet and Mobile Banking services (Garanti BBVA Online and Mobile) in order for you to use them with priority, regardless of the type of banking operation required. We are kindly asking you to consider these banking channels as the first ones taken into account and, if you have not activated Internet Banking yet, you can do it easily at any Garanti BBVA ATM, if in proximity, by downloading the Garanti BBVA Mobile application in advance. This option is available only for the Retail customers.

Security measures

In order to avoid becoming victims of COVID-19 digital drifts, there are a number of actions that minimize your exposure to viruses:

  • Be suspicious of alarmist messages or links and attachments from unknown senders;
  • Remember that you contact customer service first;
  • Avoid the use of links and power typing addresses over the internet;
  • Install an antivirus on your devices;
  • Update all software and applications, including antivirus, to the latest version;
  • Avoid contributing to the disinformation of society and check the news from various sources before sharing it.

For more detailed information please access our dedicated section here:

Additional useful information

Via our multifunctional ATMs you have access to cash for withdrawals. Please keep in mind the recommended distance of at least 2 m to be kept from any person around you or in line.

We encourage you to choose, with priority, the card payments, instead of cash, by using our Bonus Cards and Bonus Debit Cards.

Please try to avoid visiting the Branches in this period, unless it is absolutely necessary and you cannot solve your specific banking needs through the digital channels.

For access to agencies please keep in mind:

  • Please do not enter inside in case there are already more than 3 persons in the Branch;
  • Keep a distance of at least 1.5m from other persons around you.
  • Please have your nose and mouth covered with protective masks or other textiles.

We have implemented special cleaning measures in our head office and the network of all our branches nationwide and reinforced cleanliness in all our physical spaces. We are fully complying with all the guidelines of the Ministry of Health, as well as those of international organizations.

Also, please consider that if you have any symptoms related to new COVID-19 virus, as described by the official authorities, please do not get in contact with other people and take the necessary measures. National Institute of Public Health Romania publishes real-time updated data on the target countries here: